1. Proveedor
TrackMe / InstaUbica es un producto y servicio administrado por INSTATOUCH S.A.C., RUC 20614258951, con domicilio fiscal en Calle Francisco de Goya y Lucientes N.° 158, Santiago de Surco, Lima 15023, Perú.
Sitio del servicio: instaubica.com. Sitio corporativo: instatouchsac.com. Contacto: info@instatouchsac.com.
2. Aceptación
Al registrarse, activar un dispositivo, contratar un plan o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad vigente.
La aceptación podrá registrarse electrónicamente mediante clic, toque, casilla de verificación u otro mecanismo equivalente que permita acreditar la versión aceptada, fecha y hora.
3. Edad y capacidad
TrackMe se ofrece y comercializa para personas mayores de 18 años con capacidad para contratar.
Si un adulto, padre, madre, tutor, representante, institución u organización activa o administra TrackMe respecto de un dispositivo utilizado por un menor, quien realiza dicha activación declara bajo su responsabilidad que cuenta con autoridad, representación y consentimientos legalmente suficientes. INSTATOUCH no verifica ni sustituye las relaciones de patria potestad, tutela, representación, vínculo laboral o autoridad institucional del usuario.
4. Descripción del servicio
TrackMe puede incluir, según el plan y la versión disponible, funciones como ubicación actual, TrackMe Live, recorridos e historial, TrackMe Places, TrackMe Intelligence, informes, mapas LIGHT/DARK, enlaces a servicios de navegación, exportaciones, alertas y otras herramientas relacionadas.
INSTATOUCH puede mejorar, reemplazar o reorganizar funciones siempre que respete las condiciones esenciales del servicio contratado y los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
5. Uso autorizado
El usuario solo puede activar o administrar TrackMe en:
- un dispositivo propio;
- un dispositivo respecto del cual tenga autorización válida del titular o usuario legítimo; o
- un dispositivo cuya administración le corresponda legal o contractualmente y respecto del cual se hayan obtenido las autorizaciones exigibles.
Queda prohibido utilizar TrackMe para vigilancia clandestina, acoso, hostigamiento, persecución, violencia, discriminación, acceso no autorizado, espionaje, control ilegal de trabajadores o cualquier otra finalidad contraria a la ley o a los derechos de terceros.
6. Responsabilidad del usuario
- Mantener seguras sus credenciales y no compartirlas con personas no autorizadas.
- Mantener actualizado su correo y datos de contacto.
- Configurar correctamente permisos de ubicación, batería, conectividad y demás ajustes requeridos por el sistema operativo.
- Contar con las autorizaciones necesarias respecto de los dispositivos y personas involucradas.
- No manipular, falsificar ni utilizar información de TrackMe para infringir derechos de terceros.
- Verificar la información antes de utilizarla para decisiones importantes.
El usuario responde por el uso que realice de la cuenta y por las instrucciones que ejecute desde ella, salvo que acredite un acceso no autorizado no imputable a su conducta.
7. Limitaciones técnicas y precisión
La ubicación y los recorridos dependen de factores que INSTATOUCH no controla completamente, entre ellos GPS, cobertura, conexión a internet, batería, permisos del sistema operativo, ahorro de energía, restricciones del fabricante, configuración del dispositivo, interferencias, disponibilidad de terceros y calidad de los datos recibidos.
Por ello, pueden existir retrasos, saltos, pérdidas temporales de señal, errores de precisión, direcciones aproximadas o periodos sin reporte. TrackMe está diseñado para recuperar la transmisión cuando las condiciones técnicas lo permiten, pero no garantiza continuidad absoluta ni ubicación exacta en todo momento.
8. Emergencias, pérdidas y robos
TrackMe puede ayudar a consultar una última ubicación, movimiento o recorrido registrado, pero no garantiza la recuperación de un dispositivo, persona, vehículo o bien, ni sustituye la actuación de la Policía Nacional del Perú, servicios de emergencia, compañías de seguros, centros médicos u otras autoridades.
El usuario no debe exponerse a riesgos ni intentar recuperar personalmente un bien basándose únicamente en una ubicación mostrada por TrackMe.
9. TrackMe Intelligence e informes
Las clasificaciones, resúmenes, métricas, informes, eventos y análisis se generan a partir de los datos disponibles y pueden contener errores o inferencias aproximadas. Son herramientas informativas.
No deben utilizarse como única prueba o fundamento para sanciones laborales, decisiones disciplinarias, decisiones médicas, procesos judiciales, intervención policial o cualquier otra decisión con consecuencias jurídicas o relevantes sobre una persona.
10. Planes, precios y licencias
Los precios, cantidad de dispositivos, plazo de historial, funciones incluidas, periodo de facturación, impuestos, descuentos y demás condiciones comerciales serán los informados al usuario antes de confirmar cada contratación.
TrackMe podrá ofrecer planes mensuales, anuales, empresariales, por dispositivo, por volumen u otras modalidades. La Central web podrá tener condiciones de acceso distintas al número de dispositivos contratados.
Si un plan incluye renovación automática, esta condición será informada antes de la contratación. El usuario podrá impedir futuras renovaciones conforme al mecanismo informado, sin perjuicio de obligaciones ya devengadas.
11. Historial y almacenamiento
El plazo de historial disponible depende del plan. Como configuración inicial, las cuentas estándar podrán contar con hasta 30 días de historial GPS y los planes empresariales con hasta 90 días, salvo que antes de contratar se informe otro plazo o una opción de conservación extendida.
El vencimiento del periodo de historial puede implicar la eliminación o disociación de datos GPS antiguos. Es responsabilidad del usuario descargar o exportar la información que necesite conservar antes de su vencimiento.
12. Pagos, comprobantes, cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de pago, vigencia, renovación, cancelación y cualquier política comercial específica se mostrarán antes de confirmar la compra.
Una cancelación evita futuras renovaciones cuando corresponda, pero no genera automáticamente el reembolso de periodos ya prestados o consumidos. Los reembolsos, devoluciones, reversos y demás remedios se atenderán conforme a la oferta aplicable, la idoneidad del servicio y los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor ni excluye responsabilidad de INSTATOUCH cuando legalmente no sea posible excluirla.
13. Suspensión o terminación
INSTATOUCH puede suspender temporalmente el acceso cuando sea razonablemente necesario por mantenimiento, seguridad, prevención de fraude, incumplimiento de pago, uso ilícito, riesgo para terceros, requerimiento de autoridad o incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando resulte posible y no comprometa la seguridad ni una obligación legal, se procurará informar al usuario. Las suspensiones o modificaciones no podrán utilizarse para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.
14. Servicios de terceros
TrackMe puede integrarse o enlazar servicios de terceros, por ejemplo hosting, mapas, geocodificación, navegación, correo, procesamiento de pagos o infraestructura. Su disponibilidad puede depender de dichos proveedores y de sus propias condiciones.
INSTATOUCH seleccionará proveedores razonablemente adecuados, pero no controla de manera absoluta redes, sistemas o servicios externos.
15. Propiedad intelectual
La aplicación, Central, marca TrackMe/InstaUbica, diseño, código, documentación, textos, elementos visuales y demás componentes propios son de titularidad de INSTATOUCH o se utilizan bajo licencia.
La contratación otorga únicamente un derecho limitado, personal o empresarial según el plan, no exclusivo, revocable y no transferible para utilizar el servicio conforme a estos Términos.
Queda prohibido copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa, eludir controles técnicos, crear servicios derivados no autorizados o explotar comercialmente el software o contenido de INSTATOUCH, salvo autorización expresa o excepción legal aplicable.
La cartografía, librerías y otros componentes de terceros mantienen sus respectivas atribuciones y licencias.
16. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de TrackMe. El usuario declara haber tenido acceso a ella antes de autorizar el tratamiento de sus datos.
17. Seguridad de la cuenta
El usuario debe notificar a INSTATOUCH cuando detecte acceso no autorizado, pérdida de credenciales o un incidente relacionado con su cuenta. INSTATOUCH podrá requerir verificaciones razonables de identidad antes de restablecer accesos o entregar información.
18. Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor
INSTATOUCH procura mantener TrackMe disponible y puede realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios necesarios para seguridad y continuidad. Pueden existir interrupciones por causas técnicas, proveedores, fuerza mayor, fallas de internet, servicios públicos, decisiones de fabricantes, autoridades u otras circunstancias fuera del control razonable de INSTATOUCH.
Estas limitaciones no afectan las obligaciones que legalmente correspondan a INSTATOUCH por la idoneidad del servicio contratado.
19. Modificaciones
INSTATOUCH puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Las modificaciones materiales serán comunicadas con anticipación razonable cuando corresponda.
Si un cambio modifica de manera sustancial una prestación continua contratada en perjuicio del usuario, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor, incluyendo la posibilidad de desvincularse cuando la ley así lo exija.
20. Atención, quejas y reclamos
Consultas y soporte: info@instatouchsac.com.
INSTATOUCH implementará y mantendrá un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde el sitio en el que se comercialice TrackMe, conforme a la normativa peruana. La presentación de un reclamo no impide al consumidor acudir a INDECOPI u otras autoridades competentes.
21. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las normas que resulten aplicables.
Cualquier controversia podrá ser atendida por las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a ley, sin imponer al consumidor renuncias a derechos o fueros que tengan carácter irrenunciable.
22. Integridad contractual
Estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones comerciales informadas al momento de contratar conforman el marco aplicable al servicio. Si una disposición resulta inválida o inexigible, las demás conservarán su vigencia en la medida permitida por la ley.