Lo esencial
Antes de contratar o pagar un plan, puedes abandonar el proceso sin penalidad.
Una vez activado un plan o iniciado el periodo contratado, TrackMe comienza a prestar un servicio digital que incluye acceso a la Central y las funciones disponibles para dicho plan. Un simple cambio de opinión después de la activación no genera automáticamente una devolución.
Lo anterior no limita ningún derecho irrenunciable que corresponda al consumidor conforme a la legislación peruana.
Casos que sí evaluamos para corrección o devolución
- Cobro duplicado o monto incorrecto: verificaremos la operación y, si corresponde, devolveremos el importe cobrado indebidamente.
- Pago confirmado sin activación: cuando el pago haya sido confirmado y el servicio no haya podido activarse por una causa atribuible a INSTATOUCH S.A.C.
- Falla grave y persistente del servicio: cuando una falla atribuible a INSTATOUCH impida utilizar sustancialmente TrackMe y no pueda corregirse en un plazo razonable.
- Diferencia sustancial: cuando el plan o servicio entregado no corresponda a las características expresamente ofrecidas o contratadas y la diferencia no pueda subsanarse.
- Operación no autorizada: colaboraremos con la revisión y entregaremos la información que corresponda, sin sustituir los procedimientos del banco, billetera o procesador de pagos.
- Otros supuestos legales: cualquier situación en la que corresponda una solución conforme a las normas peruanas de protección al consumidor.
Primero corregimos; si no es viable, evaluamos la devolución
Cuando sea razonable, la primera solución será corregir el error, restablecer el acceso, regularizar la activación o subsanar la parte afectada.
Si la corrección no es posible o no resuelve un incumplimiento sustancial atribuible a INSTATOUCH, evaluaremos una devolución total o parcial según el servicio afectado, el periodo efectivamente prestado y las circunstancias del caso.
Una devolución aprobada será gestionada al medio de pago utilizado. INSTATOUCH realizará la gestión correspondiente dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación. El tiempo en que el importe aparezca nuevamente en la cuenta depende del banco, billetera o procesador de pagos.
Cancelación del plan
Cuando TrackMe ofrezca planes con renovación periódica, el precio, frecuencia de cobro y condiciones de renovación se mostrarán antes de contratar.
El usuario podrá solicitar la cancelación de renovaciones futuras por los canales digitales habilitados por TrackMe. La cancelación impedirá nuevos cobros posteriores a la fecha efectiva de baja, pero no genera por sí sola la devolución de un periodo ya iniciado y utilizado, salvo que corresponda legalmente o exista un incumplimiento atribuible a INSTATOUCH.
Si el plan contratado no tiene renovación automática, finalizará conforme al periodo informado al momento de la contratación.
Limitaciones técnicas que no significan automáticamente una falla del servicio
TrackMe utiliza funciones del dispositivo y servicios de terceros necesarios para operar, como GPS, conectividad a internet, permisos del sistema operativo y servicios cartográficos.
Una interrupción causada exclusivamente por falta de señal, pérdida de conectividad, batería agotada, permisos revocados, desinstalación, “forzar detención”, restricciones del fabricante o del sistema operativo, configuración del propio dispositivo o indisponibilidad de un servicio externo no constituye por sí sola una causa automática de devolución.
Cada caso podrá revisarse individualmente cuando existan dudas sobre el origen de la falla. Esta sección no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cómo presentar una solicitud
- Escribe a info@instatouchsac.com, comunícate al +51 994 064 048 o registra una hoja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
- Indica el correo de tu cuenta TrackMe, fecha y medio de pago si corresponde, monto, referencia de la operación y una descripción concreta del problema.
- No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta, CVV ni otras credenciales privadas.
Recomendación: comunícate tan pronto detectes el problema. Una comunicación temprana facilita la revisión de registros técnicos y operaciones de pago, pero no elimina derechos ni plazos legales que puedan corresponder.
Los reclamos o quejas registrados mediante el Libro de Reclamaciones serán atendidos dentro del plazo legal aplicable.
Planes, precios y condiciones comerciales
El precio, cantidad de dispositivos, periodo contratado, funciones incluidas, almacenamiento de historial y cualquier beneficio adicional serán los que se muestren y acepten al momento de contratar.
Las promociones o condiciones particulares podrán tener una vigencia determinada. Cuando una condición específica del plan difiera de esta política, se aplicará la condición informada al consumidor antes de la contratación, siempre dentro del marco legal aplicable.
Datos del proveedor
INSTATOUCH S.A.C. · RUC 20614258951
Calle Francisco de Goya y Lucientes N.° 158, Santiago de Surco, Lima 15023, Perú
info@instatouchsac.com · +51 994 064 048